Возврат и обмен
Согласно Закону Республики Армения «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат и обмен товара. Товары надлежащего и ненадлежащего качества имеют различные условия возврата.
Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества, если он не подходит по размеру, цвету, фасону или любой другой причине, производится на основании обращения Потребителя, которое необходимо подать в течение 14 дней с момента покупки товара.
При возврате товара надлежащего качества возвращается только стоимость товара, оплаченная потребителем.
Условия возврата товара
- Обратитесь в магазин.
- Предъявите чеки на купленный товар.
- Обменяйте на другой товар или получите деньги.
ВАЖНО! Возврат товара надлежащего качества возможен при следующих условиях:
Вы вправе в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки (передачи товара) вернуть товар или обменять
его на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если он не
подошел вам по указанным характеристикам.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранен товарный вид товара;
- сохранены потребительские свойства товара.
Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
В случае обмена либо возврата товара потребитель обязан возвратить товар в потребительской упаковке, если товар был продан в такой упаковке.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
В случае реализации товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов по устранению недостатков товара.
Вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Возврат товара ненадлежащего качества возможен при условии сохранения документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара (например, кассовый чек). В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара отсутствует, то обмен или возврат товара будет произведен, если потребитель докажет факт его приобретения у данного продавца.
Продавец принимает товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – проводит проверку качества товара, в том числе с привлечением ремонтной организации.
При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, продавец проводит экспертизу товара в порядке, установленном законодательством Республики Армения. О месте и времени проведения экспертизы потребитель извещается в письменной или устной форме.
Способы возврата товара
Для осуществления возврата необходимо обратиться в интернет магазин, в котором была совершена покупка, приложив кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт приобретения товара непосредственно у продавца.
Сроки возврата денежных средств
Сроки зачисления денежных средств при возврате на банковскую карту зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
Если вам не удалось связаться с продавцом, позвоните в службу поддержки портала по номеру +7 (499) 638-34-50
Исключения
Продавец имеет право отказать в возврате и обмене товара, если он входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату:
- продовольственные товары и медикаменты,
- товары, которые при транспортировке могут поменять свои качественные показатели (в том числе газеты, журналы, книги или другая печатная продукция)
- товары, которые сделаны по индивидуальному заказу.